políticas de devolución
Todas las ventas de solita son finales, sin embargo, es posible que en algunas situaciones sí puedas solicitar un cambio o el reembolso de tu pedido.
Reembolsos y cambios
Los reembolsos únicamente aplican si nosotros cometimos el error en tu pedido. Una talla equivocada o producto dañado. Los cambios son más flexibles pero te generan un cargo adicional.
Si es tu caso y quieres solicitar un reembolso; necesitarás enviar un correo a hola@solita.mx dentro de un plazo de 3 días naturales después de recibir tu pedido. Procesaremos tu solicitud de inmediato.
Si la equivocación fue tuya y quieres solicitar un cambio, no hay problema. Envía un correo hola@solita.mx dentro de un plazo máximo de tres días naturales después de recibir tu pedido.
Ten en cuenta que el cambio de talla te generará un costo adicional por los envíos a realizarse (devolución y nuevo envío). Lo sentimos :/ pero no somos una gran compañía, somos un proyecto de marca en crecimiento.
No se aceptan cambios en los siguientes casos:
- Que los productos pertenezcan a una venta de garage o de liquidación.
- Si el producto fue usado.
- Si el producto se encuentra rayado, distorsionado, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.
Situaciones particulares
Si tu paquete no se puede entregar y regresa a nuestro almacén por un error en los datos de envío proporcionados durante la compra, podrás solicitar un reenvío a la dirección correcta cubriendo el costo del nuevo envío. También puedes pedir un reembolso, pero el costo del envío original no es reembolsable.
Es importante que tengas en cuenta que, si tu paquete sufre algún accidente o se extravía durante el envío, la responsabilidad recae en la mensajería. Te aseguramos que recibirás tu paquete o el reembolso sin problema; solo considera que, al ser una situación ajena a Solita, el proceso puede tardar un poco. Gracias por tu paciencia y comprensión.
