políticas de envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, Estados Unidos, Canadá y parte de Europa y parte de Sudamerica a través de Estafeta, Fedex, RedPack y UPS. La paquetería asignada a tu pedido dependerá de tu código postal y la zona geográfica en la que se encuentre tu domicilio. Todas las paqueterías con las que trabajamos son completamente seguras.
Si quieres hacer una compra en Solita y sabes que las paqueterías que usamos no llegan hasta tu domicilio, escríbenos por correo y vemos cómo ayudarte mejor.
Para nosotros es importante que sepas que, una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, la responsabilidad pasa a la paquetería. Aun así, en Solita estamos al pendiente y monitoreando los envíos para evitar retrasos o inconvenientes.
Si llega a pasar algo fuera de lo normal —como un retraso extremo, robo, extravío o una entrega en otra dirección— levantamos el reclamo directamente con la paquetería. De cualquier forma, te aseguramos que vas a recibir tu pedido
situaciones particulares
Si tu paquete no se puede entregar y regresa a nuestro almacén por un error en los datos de envío proporcionados durante la compra, podrás solicitar un reenvío a la dirección correcta cubriendo el costo del nuevo envío. También puedes pedir un reembolso, pero el costo del envío original no es reembolsable.
Es responsabilidad del cliente estar al pendiente de las actualizaciones y el estatus de su paquete, así como contactarnos en caso de cualquier duda.
Recuerda que, si tu paquete sufre algún accidente o se extravía durante el envío, la responsabilidad recae en la mensajería. Aun así, te aseguramos que recibirás tu pedido o el reembolso sin problema; solo considera que, al ser una situación ajena a Solita, el proceso puede tardar un poco. Gracias por tu paciencia y comprensión.
